晚餐時間，接受客戶Y董邀請一同前往聚餐。客戶是名經營事業有成的商人，年輕時曾與好友一同創業，而後理念不合，決意維護品質故而拆夥。
多年後，已經是獨資公司老闆。
Y董放下他手邊的牛排刀，凝視著我：『知道為何做近乎賠本的決策嗎？』
他的公司囤了很多物料。就商業經營的角度來說，存貨太多，等同周轉率低、墊高成本、影響獲利。故而，一般公司都以降低存貨來提昇公司獲利。
『是啊，庫存零件一堆，等於幾百萬現金囤在倉庫，光利息損失就不知多少，還要特別租一個倉庫來放，怎麼算都是虧本生意。』不等我回答，他接著說。『但是，這就是我公司賺錢的原因之一。』
原來，近年來許多台商到大陸設廠，對於維修保養的需求有很大影響。同業為了生存，競相低價搶單，毛利殺到見骨。而他們仍能維持穩定收入，相對受衝擊小了許多。
生意，生存的意志，比的是誰氣長，而不是比誰前面賺得多。
那年，他們拆夥。因為伙伴認為要盡量接單，人力、物料拼命擴張，後續為了填滿產能，拼命的接單。但，哪有這麼多市場需求呢？於是從高階市場，轉往中階，再搶到下游，能做就做，不論毛利。
當景氣一反轉，廠商開始砍價，原先已然微薄的毛利更顯寒酸。公司經營搖搖欲墜，不得不找出生存的策略。
『客戶需要花時間養，養的他很依賴你，不得不找你，別無選擇。』他說，一口牛肉隨叉子送入口中，那軟嫩多汁的雪花牛，就像他公司客戶，毫無抵抗的任他宰割。
原來，會推銷的業務賺得是快錢，前面有過買賣，後面斷了服務。
原來，做生意的老闆賺得是慢錢，前面賣出服務，後面才是買賣的開始。
一個物料備貨，同業接到訂單，從上游供應廠叫貨，兩天後貨料送達，再備妥人力前往維修，看似沒有囤貨成本，無形浪費許多成本。
一個員工一天的成本是4000元，平均一小時價值500元，老闆透露。
發車前往取貨來回時間約兩小時，成本1000元。
等待兩天，一個員工閒置，成本是8000元。
客戶等待的空檔，那種信任度和滿意度的流失：無價。
租一個倉庫才多少？幾百萬壓在那邊損失的利息又才多少？十個員工各多接兩個工作，收入就可以抵過這些損失了，何必在乎這些小錢？他要的是客戶心中的"無可取代"。
好的業務，口若懸河，很會推銷產品。
好的老闆，思緒清晰，心中存在替客戶創造價值。
