文 / 顏宏斌
和解，最忌諱意氣用事，更忌諱一句「不然你去告，判多少我賠多少，有本事來」
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場景：某速食餐廳內，一個不起眼的角落
依慣例，提前半小時抵達現場，再次將手上資料與卷宗順過，安心的喝咖啡等待對造。十點，準時撥通電話：「李小姐嗎？我顏先生，我在餐廳一樓。」
原來對方也提前十分鐘抵達，一共四人來勢洶洶。
「李小姐，希望今天能一次就將事情解決，不浪費彼此時間，大家和氣生財。」我釋出善意，與理賠科人員握手後，直接進入主題。
根據初步研判表及現場圖，我方與對造肇責比例應為五五無誤。對方車體保險桿略有刮傷，但外觀無明顯毀損。我方受有腦震盪、挫傷、以及財物損失若干……
「等一下，那天騎車那個怎沒來？」坐在我對面，一頭灰髮的先生開口，阻止我繼續說下去。自稱肇事者配偶，開口就有主導談判意味。
「我受委於王小姐。」早已將委任書攤平在桌上，對方似乎一眼也不看。「可以繼續了嗎？」
依照傷勢、醫療費用、各種損失以及財物損失評估，我方具體求償：十七萬。不高，這金額其實只是常見數字。何況早已與對方聯繫過，達成共識的話，由保險公司吸收即可......本應如此！
李氏夫妻一見求償表，一副不置可否。倒是身旁理賠科人員先表明態度：「顏先生，既然王小姐那邊請你來，想必應該是對車禍求償比較熟稔，那，今天這金額是不是有點不合行情？」
早料到對方會如此反應，我點頭：「對於求償總數部分，如果有異議沒關係，也請提出你們看法。」我比了比桌上那疊清單以及佐證文件。
肇事人李小姐插話了：「顏先生，我們是很有誠意來和解的，沒想到你們卻這麼過份，根本獅子大開口。當天王小姐受傷，我們第一時間就有把他扶起來，還有看過他的傷勢，根本沒怎麼樣，車子也沒有損壞得如此嚴重。才稍微輕輕碰一下而已，哪有可能壞這麼多！？更何況，我之前也有車禍受傷的經驗，傷的比他還重，我也沒有要這麼多！你們是不是太欺負人了？」越說越激動，黝黑色皮膚逐漸脹紅，語畢，頭偏過一旁。
我對著李小姐，想要把他的注意力拉回：「李小姐，你車禍過，相信能體會發生車禍的無奈與痛苦。何況今天傷勢程度並不是我們自己說了算。醫師診斷證明：外科、急救科，都明確寫出病況與傷勢。如果真要獅子大開口，依照王小姐收入，在法律權利內，我方請求金額應該是兩倍以上。今天真的是很有誠意希望一次解決，所以我們只要求一半，且是保險公司可負擔的金額。」
翻開至診斷證明書那一頁，一共三份，中西醫都到齊了，連同還沒申請，最少有四種版本，一個比一個嚴重。原本預計寫上的金額約末30出頭，但怕夜長夢多，直接用底價和對方談，希望一次就能成。
沒想到對方反應仍如此大，看來......。
李先生發難道：「我們也是很講理的，今天你要修車，我們也要修車。那天撞到之後車子不能開，我們也打算送去維修，乾脆整台都換掉，再來跟你們求償好了！」語畢，臉往右一偏。
夫妻兩人剛好一人偏一邊，視線完全沒有交集。到底是因為車禍所以有了爭執，還是本來就水火不容，這不得而知。
唯一清楚：他們，勢必難以善了。
沉默，尷尬靜了幾分鐘。只有偶爾春雷乍響與店員歡迎光臨的聲音，擺盪著。
和解、求償過程，如同法院審判，針對爭點、法規引用、適法性、證據能力、求償金額，在兩造雙方對立之間，尋求平衡，擺盪著。
「好吧，保險公司這邊最多能出到多少？你們說有誠意，讓我瞭解一下誠意的程度到哪。」擺盪著，希望將僵局打破。偶爾，除了金錢之外，其實對方要的只是一種感覺。類似台灣人買賣時，殺價得到一點小便宜的快感。
只是我猜錯了。
「我跟你說。」陳先生深吸一口氣，似乎要平穩住情緒：「今天，我們很有誠意要談。但是你們太沒誠意、太過份了。我們一、毛、都、不、賠。就走訴訟程序吧，看法官怎麼判，判多少我們就賠多少。我們也不是沒跑過法院，很清楚，連狀紙都自己寫。沒關係你就去告，我們跟你耗。」
語畢，一眾四人揚長而去，徒留滿桌資料，與無奈長吁。
※※※※※※(後續發展)
「其實，就是客戶不爽，所以他說歡迎提告。」陳課長喝了口涼茶，面帶笑意望向蔡委員。
而桌上那張被雨水溽濕的求償清單，大大紅字嘲諷似框在求償金額旁：歡、迎、提、告。
※※※※※※
時值炎夏，午後雷雨很是惱人：霎時遭逢急雨，忽地遇見天晴。一件剛洗好昂貴西裝，數十秒便泡了湯。
特別是九如路底有段路，無樹無林、無蔭無屏，驟雨至，連躲起穿雨衣的時間也沒，此時，才真體會「開車有開車舒適，騎車有騎車自由」，即便找不著停車位，也不必四處倉皇躲雨。
兩點十九分，報到前一分終於停好車，上會議廳完成手續。
一個月前，因為李先生那句：『我們一、毛、都、不、賠。就走訴訟程序吧。』於是，今日正式針對訴訟前哨開始進攻。出發前思索上回僵局，已有心裡預期：
1.對方全體原班人馬出現，鬧的很僵，於是法院見。
2.對方只有李太太出現，但價碼仍舊開的很差，於是法院見。
3.對方全體都沒有出現，根本I don't care，於是法院見。
4.對方非常有誠意來道歉，什麼都答應。但這是妄想，還是法院見。
「王小姐，十分鐘後準備開始調解，如果僵持不下，可能要請你跑一兩趟地檢。」發簡訊向客戶報告進度，做足心理建設，雖然錢不多，但就一口氣問題。
要告，來告。
沒有表示歉意與和解意願，在和解場合落下狠話，豈不讓人如梗在喉？
要告？來告！
於是按照流程，試行調解，調解不成下個月就法院見。雖然僅僅為了十多萬。
兩點三十五分，貌似「阿嫲」年紀的委員出現，厚厚粉底藏不住歲月滿是斑駁痕跡，眼角笑意盈盈，讓人好生親切。
現場其他人員都稱他「蔡媽媽」，很有輩份頗受敬重。
「外面下雨，沒有淋濕吧？辦公室那邊有吹風機，你要不要吹乾再談。」蔡媽媽笑笑的說，順手拉著我就要往辦公室走。
我見著對造已在位置等候，為避免浪費時間，抽了幾張面紙抹去鏡片上水珠，示意開始。
雙方當事人都沒到，僅受委任人出席。對方受任代表，於上次和解出現過，白瘦臉龐戴副黑色膠框眼鏡，斯文嚴肅，乍看頗有幾分學校教務主任味道。在我坐下以前，他正專注手上資料，直到我拉開椅子，他才察覺。
「你好，希望今日能順利解決。」我首先釋出善意。
他點點頭：「我姓陳，代表李小姐處理此事。」同時遞出名片，公司LOGO是那棵無處不在的大樹。
「陳課長你好。」頭銜是營業課長，與一般理賠科員出面調解情況不同，業務與內勤似是互相結合支援。
簡單自我介紹後，進入主題，針對本案雙方無法達成共識處進行調解。我主動向蔡委員描述狀況：雙方車禍，肇責對等，我方受有體傷，雙方互有財損，爭執點是對造方態度傾向不談......。同時把現場圖與研判表陳列於前，加註顯眼顏色，特別是求償金額的部分：十七萬。
蔡委員閱畢後點頭微笑，似乎不表贊同也無反對，望向陳課長。
他卻轉頭望我說：「顏先生，金額有談的空間嗎？」開口，切入要害。我點頭，示意他繼續。他看了一眼蔡委員，又再轉向我：「其實，上次談完，又或者，上次根本不需要談，直接調解就好。」
談，等於沒談，還更糟，上次的確如此。
「李先生和李太太兩個人脾氣本來就不好，不管你們求償多少，他們肯定都不高興。更何況，你一開口，十七萬。光看數字他們就翻桌。」他特別用台語強調翻桌。「而我的業務當天也在場，你想，客戶不爽，業務又在場，我怎麼能同意多賠一點？所以我寧願閉嘴，到調解再談，請他們委任我過來。」
我聳肩道：「我沒說價碼不能談。當天強調『價碼有談的空間』，是李先生一口咬死說要告來告！」攤開前次用來談和解的求償清單，畫了許多紅藍字，是對金額認定有落差的增改痕跡。因放在上衣口袋，有些雨水溽濕部分字跡模糊。
陳課長搖頭：「客戶不懂專業細節問題，只看最後金額，其他聽不進、也聽不懂。其實，就只是客戶不爽，所以他說歡迎提告。」陳課長喝了口涼茶，面帶笑意望向蔡委員。
如何接他的球，我了然於心，於是，會心一笑。「那專業的事情，還是讓有經驗的保險專家處理比較妥當，是吧陳課長。」
他也對我笑了。
蔡媽媽從頭端坐在兩造桌前不語，此時饒富興味笑了。回頭，進辦公室拿茶具出來，悠哉倒了三杯茶。
事情很順利，可不是嗎。她的舉動如此說著。
很快，我們把清單上各項金額核對，去異存同，相互參酌意見，約五分鐘，就得到一個新的金額。
「還要算上責任分攤。」他寫下一個我也滿意的數字。一開始，肇事責任比例分攤，和解時我也提到。只是對方完全不聽，直接否決。
今日，明理人談明理事，非常順利：
一、所有損失得到賠償
二、得到應有的慰撫金
三、雙方不用走訴訟、不用進法院、不浪費時間
四、客戶滿意，對方安心，皆大歡喜
兩點五十五分，調解僅二十分鐘，順利結案。
沒有翻桌，沒有打架，沒有要告來告，只有雨過天晴......
