WFU

2013年6月18日

別把自己推入貧困深淵!



    原來,貧困不是天生,是自我沉淪的選擇。
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    彭小姐深深吸了一口salem,晦暗火光在月色下顯得搶眼。她迷濛望向天空,徐徐將肺中的尼古丁盡吐,彷似排空多年怨氣。

    "是不甘心啊,跟了一個男人這麼多年!"她說。

    69年次的她,與65年次的他,當年在一起時,是人人稱羨的一對。男俊俏,女甜美,而且都有穩定工作,早早也買了套房,說是給女方安心的保證。

    "玉女過了十多年,也快變成剩女。"帶點自憐口氣,也嘲笑自己漫長等待換不到一個承諾。

    她與David從高中交往至今,二八年華,碧玉佳人,當年多少學長同學熱烈追求。格子碎花短裙,白長襪,她也有過女神般年少。

    說好了大學畢業就同居,工作三年後結婚。三年又三年,三年復三年,等待就像蜷曲的煙絲,綿延糾結,探不著底。什麼時候,才能循著軌跡盼到盡頭,紅毯的那端。

    不如生個孩子吧! 生個孩子好些,男人會定性的,好友建議她。

    嘗試了好些年,都快成了半個高齡產婦了,奈何肚皮太爭氣,一如往常窈窕纖細。24吋細腰,許多OL夢寐以求好身材,可不是她現在最盼望的事兒。從殷切期盼到失落、不抱持希望。

    後來檢驗,才發現男方精蟲稀少。

    "醫師叮囑,要懷孕,要減少工作壓力、睡眠充足、戒菸。"說到這,她又點起第二根salem,打火機微微火光夜風裡搖曳,恰似她擺盪不穩的生命。

    "結果,去年開始David開始染毒。"閉目良久終脫口而出,她如釋重負。

    可能是工作壓力,也可能交際圈複雜。一位往來兩岸的中階經理,一群富少,以及一個良好的契機,終究紙包不住火,家中出現不明針筒。還有用過的保險套。

    "那是朋友和她女朋友昨晚在家中過夜。"David中午醒來,滿臉惺忪對著怒氣沖沖的她解釋。"不要生氣,我以後會和他們少往來的。" 無論事實的真相,她只能單純的相信----這個跟了十多年的男人不會騙她。只是在脆弱的現代男女關係裡,她希望再得到一些保障。

    不如生個孩子吧! 生個孩子好些,男人會定性的。這句話再次迴盪耳邊,於是,去年開始又試著懷孕。男方精蟲稀少,女方作息不正常又抽菸,客觀條件本來就非常不利,自然一年多來仍舊毫無動靜。

    去年,她的妹妹生了。彭氏三姐妹,只餘她未有子嗣,大姐還生了兩個。

    "等著吧,我懷孕就戒菸。" 完全無視醫師的叮囑,仍舊過著她日夜顛倒,重菸酗酒的日子。

    去年,她的妹妹生了,比預產期提早六周,出生就發現頸椎有異常。因此妹妹辭退工作專心照護小朋友,家中少了一份收入。本來已不寬裕的日子,如今像勒緊的皮帶,絲毫沒有喘息餘地。

    菸,更是這晦澀日子裡唯一的救贖。

    卻也是造成早產的元凶。

    "等著吧,我懷孕就戒菸。"說著,她手上又燃起新一輪的涼菸。

2013年6月11日

創立卓越的個人品牌吧!!

寧在一思進,莫在一思停 ~ 一代宗師

 

    以此期許自我以及身邊的好友,都能成為頂尖卓越。昨晚兩小時的非常服務(Positively Outrageous Service)課程,談到很多如何提升職場競爭力的道理。
   
     與其問,如何提升職場競爭力,不如回頭談談------Who is your customer?(誰才是你的客戶)。


    我與朋友以及一對企業主夫妻同行。朋友任職於某公司多年,工作資歷比我深。但,事業瓶頸讓他最近開始憂慮。
    
    "我很努力,也很用心,和客戶的關係也不錯。為什麼越做越沒有方向感,越來越無力"她抱怨。當時他剛離開公司換了一套輕便的服裝,晚上十點過後還有另外一個客戶要拜訪。小女生把行程塞得滿滿的,做到晚上十二點,如果主管還苛責他不努力,真無話可說。
    
    紐約國際管理顧問公司(NYI)總經理,陳文敏Wendy姐(不能叫她阿姨,she will bury you)說,所謂有效的行銷,必須建立在"品牌力"以及"非常服務"上。而打造品牌力,又將決定客戶的溢價空間有多高。(說白話,就是願意掏出6萬還是60萬的差異)。
   
     當Wendy姐講述這一段時,我以蘋果(Apple)公司的iPhone系列為例。iPhone 4原始售價約600USD,然而成本不到200USD,享有200%高額溢酬。而台灣的製造業營業額2000億之餘,盈餘只有60億不到,""利不到3個點
    
    What's the different ? 我問她第一個問題。
   
     第二,Wendy姐說,所謂服務,就是分眾行銷,絕非一朝半式走天下。她以自身於紐約頂級五星級飯店的經驗說,有些客戶不喜歡被打擾、有些客戶不喜歡囉嗦、有些客戶要面子。你不能把對待一般客人的服務,套用在阿拉伯大公身上。重視每個客戶,但少數頂級客戶我們要特別重視
   
     第三,Put the customer in your Heart,永遠想著如何去解決、提供價值、創造利益。只有良好的態度並非"非常服務"的全部。還要能提供真實的價值、以及值得信賴的服務品質。她說,有個頂級客戶,晚間帶來了重要的外國客戶,但餐廳並沒有準備好頂級客喜歡的茶點。這時候關鍵不是客戶的助理沒有確定菜單這個失誤,關鍵是在於能不能讓這位頂級客滿意,以及讓他的客戶也很滿意。最後,五杯杏仁茶,完美的解決這個困擾,幫她每年帶來一百萬的業績(回客率)
   
    最後,Wendy姐嘉許我們打造個人品牌(Great Brand),需要建立在卓越產品(Outstand Product)以及頂級服務(Excellent Service)。卓越的產品(或專業能力)能確實的解決客戶問題,而頂級的服務能不斷提升客戶滿意度(Make your customer happier) 。

    我問朋友,你所學、所做、所會的一切,如何協助客戶解決問題、提供價值、創造利益。還是你做得一切,只是迎合公司要求及盲目的市場潮流??你知道錯誤的規劃只會帶來更大的損失嗎??

    後記--會後,我和朋友又留下來聊到十一點多,分享及討論許多從業七年的心路歷程。我堅持唯有不斷提供客戶最大利益及先於客戶一步解決各種問題,才能在市場上勝出。這社會資源分配並非常態,而是勝者全拿以及兩極化。我以手機為例,可能很多人聽過New HTC ONE、或是HTC Butterfly(蝴蝶機),這些旗艦機種。或是聽過入門的Aria 、Desire。但有人聽過Desire C、Desire V、One S、One V這些中階機種嗎?

    不斷的自我砥礪和精進,隨時想到如何幫客戶創造價值。客戶才是一切。