WFU

2013年6月18日

別把自己推入貧困深淵!



    原來,貧困不是天生,是自我沉淪的選擇。
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    彭小姐深深吸了一口salem,晦暗火光在月色下顯得搶眼。她迷濛望向天空,徐徐將肺中的尼古丁盡吐,彷似排空多年怨氣。

    "是不甘心啊,跟了一個男人這麼多年!"她說。

    69年次的她,與65年次的他,當年在一起時,是人人稱羨的一對。男俊俏,女甜美,而且都有穩定工作,早早也買了套房,說是給女方安心的保證。

    "玉女過了十多年,也快變成剩女。"帶點自憐口氣,也嘲笑自己漫長等待換不到一個承諾。

    她與David從高中交往至今,二八年華,碧玉佳人,當年多少學長同學熱烈追求。格子碎花短裙,白長襪,她也有過女神般年少。

    說好了大學畢業就同居,工作三年後結婚。三年又三年,三年復三年,等待就像蜷曲的煙絲,綿延糾結,探不著底。什麼時候,才能循著軌跡盼到盡頭,紅毯的那端。

    不如生個孩子吧! 生個孩子好些,男人會定性的,好友建議她。

    嘗試了好些年,都快成了半個高齡產婦了,奈何肚皮太爭氣,一如往常窈窕纖細。24吋細腰,許多OL夢寐以求好身材,可不是她現在最盼望的事兒。從殷切期盼到失落、不抱持希望。

    後來檢驗,才發現男方精蟲稀少。

    "醫師叮囑,要懷孕,要減少工作壓力、睡眠充足、戒菸。"說到這,她又點起第二根salem,打火機微微火光夜風裡搖曳,恰似她擺盪不穩的生命。

    "結果,去年開始David開始染毒。"閉目良久終脫口而出,她如釋重負。

    可能是工作壓力,也可能交際圈複雜。一位往來兩岸的中階經理,一群富少,以及一個良好的契機,終究紙包不住火,家中出現不明針筒。還有用過的保險套。

    "那是朋友和她女朋友昨晚在家中過夜。"David中午醒來,滿臉惺忪對著怒氣沖沖的她解釋。"不要生氣,我以後會和他們少往來的。" 無論事實的真相,她只能單純的相信----這個跟了十多年的男人不會騙她。只是在脆弱的現代男女關係裡,她希望再得到一些保障。

    不如生個孩子吧! 生個孩子好些,男人會定性的。這句話再次迴盪耳邊,於是,去年開始又試著懷孕。男方精蟲稀少,女方作息不正常又抽菸,客觀條件本來就非常不利,自然一年多來仍舊毫無動靜。

    去年,她的妹妹生了。彭氏三姐妹,只餘她未有子嗣,大姐還生了兩個。

    "等著吧,我懷孕就戒菸。" 完全無視醫師的叮囑,仍舊過著她日夜顛倒,重菸酗酒的日子。

    去年,她的妹妹生了,比預產期提早六周,出生就發現頸椎有異常。因此妹妹辭退工作專心照護小朋友,家中少了一份收入。本來已不寬裕的日子,如今像勒緊的皮帶,絲毫沒有喘息餘地。

    菸,更是這晦澀日子裡唯一的救贖。

    卻也是造成早產的元凶。

    "等著吧,我懷孕就戒菸。"說著,她手上又燃起新一輪的涼菸。

2013年6月11日

創立卓越的個人品牌吧!!

寧在一思進,莫在一思停 ~ 一代宗師

 

    以此期許自我以及身邊的好友,都能成為頂尖卓越。昨晚兩小時的非常服務(Positively Outrageous Service)課程,談到很多如何提升職場競爭力的道理。
   
     與其問,如何提升職場競爭力,不如回頭談談------Who is your customer?(誰才是你的客戶)。


    我與朋友以及一對企業主夫妻同行。朋友任職於某公司多年,工作資歷比我深。但,事業瓶頸讓他最近開始憂慮。
    
    "我很努力,也很用心,和客戶的關係也不錯。為什麼越做越沒有方向感,越來越無力"她抱怨。當時他剛離開公司換了一套輕便的服裝,晚上十點過後還有另外一個客戶要拜訪。小女生把行程塞得滿滿的,做到晚上十二點,如果主管還苛責他不努力,真無話可說。
    
    紐約國際管理顧問公司(NYI)總經理,陳文敏Wendy姐(不能叫她阿姨,she will bury you)說,所謂有效的行銷,必須建立在"品牌力"以及"非常服務"上。而打造品牌力,又將決定客戶的溢價空間有多高。(說白話,就是願意掏出6萬還是60萬的差異)。
   
     當Wendy姐講述這一段時,我以蘋果(Apple)公司的iPhone系列為例。iPhone 4原始售價約600USD,然而成本不到200USD,享有200%高額溢酬。而台灣的製造業營業額2000億之餘,盈餘只有60億不到,""利不到3個點
    
    What's the different ? 我問她第一個問題。
   
     第二,Wendy姐說,所謂服務,就是分眾行銷,絕非一朝半式走天下。她以自身於紐約頂級五星級飯店的經驗說,有些客戶不喜歡被打擾、有些客戶不喜歡囉嗦、有些客戶要面子。你不能把對待一般客人的服務,套用在阿拉伯大公身上。重視每個客戶,但少數頂級客戶我們要特別重視
   
     第三,Put the customer in your Heart,永遠想著如何去解決、提供價值、創造利益。只有良好的態度並非"非常服務"的全部。還要能提供真實的價值、以及值得信賴的服務品質。她說,有個頂級客戶,晚間帶來了重要的外國客戶,但餐廳並沒有準備好頂級客喜歡的茶點。這時候關鍵不是客戶的助理沒有確定菜單這個失誤,關鍵是在於能不能讓這位頂級客滿意,以及讓他的客戶也很滿意。最後,五杯杏仁茶,完美的解決這個困擾,幫她每年帶來一百萬的業績(回客率)
   
    最後,Wendy姐嘉許我們打造個人品牌(Great Brand),需要建立在卓越產品(Outstand Product)以及頂級服務(Excellent Service)。卓越的產品(或專業能力)能確實的解決客戶問題,而頂級的服務能不斷提升客戶滿意度(Make your customer happier) 。

    我問朋友,你所學、所做、所會的一切,如何協助客戶解決問題、提供價值、創造利益。還是你做得一切,只是迎合公司要求及盲目的市場潮流??你知道錯誤的規劃只會帶來更大的損失嗎??

    後記--會後,我和朋友又留下來聊到十一點多,分享及討論許多從業七年的心路歷程。我堅持唯有不斷提供客戶最大利益及先於客戶一步解決各種問題,才能在市場上勝出。這社會資源分配並非常態,而是勝者全拿以及兩極化。我以手機為例,可能很多人聽過New HTC ONE、或是HTC Butterfly(蝴蝶機),這些旗艦機種。或是聽過入門的Aria 、Desire。但有人聽過Desire C、Desire V、One S、One V這些中階機種嗎?

    不斷的自我砥礪和精進,隨時想到如何幫客戶創造價值。客戶才是一切。


2011年5月23日

一個小買家被坑騙的過程!!---知名網路手機賣家”騰宇通訊”中古機充新機賣----

知名網路手機賣家”騰X通訊”----一個小買家被坑騙的過程!!


經過這次的故事, 讓我瞭解了三個道理
1.知名賣家也可能是騙子,為了賺錢,各種手段都有
2.知名賣家的消毒部隊又快又強
3.店家騙人的手法太老套又破綻百出


一個月前, 為了在客戶面前做展示, 我向知名的Yahoo網路賣家”騰X通訊”訂了一台Eee Pad 32G Wifi+鍵盤
因為價格比其他店家便宜約兩千元左右, 所以我有點擔心的先去做查證

匯集了網友的意見, 我決定去二聖店而不選擇比較順路的建工店(因為據稱店家會使用維修機充當新機販售)

網友意見
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=392&t=1471088&p=2

先上網做了功課, 恩  沒有寫是預購的, 也沒有寫需要等待或排隊, 應該有現貨, 所以4.21當天就開開心心的等著入手, 誰知道這是悲慘的開始.....

4.21 -  4.28 (第一次被晃點,沒貨,訂貨後又沒有按照預期日給貨)

到店當天稱沒有現貨, 一律採用預訂的為主, 店內也沒有展示機,但是先給訂金的話,一個星期就可以到貨取件
定金給了之後, 隔週二十八號前往取件, 又說沒貨, 而且還要我再等一星期


5月初 (第二次被晃點, 仍舊沒貨, 然後渺無音訊, 非常不負責任)

又過了一週, 再打電話,這次店員改口說:”不知道什麼時候到貨, 再等等, 到了馬上通知你”
這一等, 一直到上星期五(5.20), 還是我主動打電話, 他們店員才說:”對,貨前兩天剛到, 終於有配到了, 週一一定可以取件”


5.23取件當天, 才發現被騙了!!

到店後首先小姐還問:”先生你訂的是二手的Eee pad嗎, 我們現場沒有32G的新品喔??”

(請問一下你們自己的拍賣都沒有放二手的eee pad了, 怎麻還會問客人是不是買二手的?)

接著小姐開始緊張的打電話要我等一下, 等了好久, 才上樓去拿了一台變形金剛下來, 我眼睛很尖的發現, 外殼的條碼貼紙(保固用)已經被撕掉一張

我試探性的問小姐: “小姐你們網站上都寫全新未拆封不是嗎?”

小姐很職業的回答:”對, ASUS的出廠時都沒有封條, 所以就是這樣, 但是我保證是全新的


更驚人的事情發生了, 小姐從封套拿出Eee Pad的時候, 上面已經明顯的有使用痕跡(膠痕), 小姐回口說這是因為ASUS裝的時候沒裝好, 所以才會有膠痕黏在螢幕上)

(這不是睜著眼睛說瞎話嗎, 哪一間公司會這麻粗心的讓封條的膠痕直接黏在銀幕上, 而且我用手指擦還擦不掉. 顯然已經乾涸拫久了)

接著更讓人詫異的事情發生了, 我眼看著他插上電源, 按下開關, 竟然直接進入到桌面, 完全不需要設定也沒有歡迎畫面!!!

有買過新電腦or 新手機 or Chrome系統的人會知道, 新機一定會有google mail帳號同步的設定和歡迎畫面, 而我這台號稱全新未拆的新機居然沒有!!!

我不動聲色的點入帳號管理, 果然, 裡面已經有一個註冊過的gmail帳號, id : asxxxxx@gmail.com, 有三封未讀信件

我回問小姐, 我說這台已經被人使用過還註冊了帳號, 這和全新未拆的定義不同, 小姐回答:”喔  因為在店面有時候會有客人要測試或者看一下展示, 所以可能客人不小心註冊的, 不要緊吧

重點一: 說好全新未拆, 為何要給人家展示或者測試
重點二: 天曉得到底展示過幾次測試過幾次

我很不高興的反應, 已經等了一個月, 甚至上週還主動自己打電話確認有沒有到貨了, 沒想到居然拿到一台”別人用過的”二手機

小姐認為只是展示過不要緊, 如果我很care, 就幫我換, 要我三小時後過去拿, 他幫我調貨


----三個小時後, 我拿到的又是一台展示過的中古機----


請注意盒子的旁邊都有很多陳舊的刮痕, 絕對不是全新

正面也有很多紙盒受潮或者被壓到的痕跡(白色的折痕)



裡面保固卡上蓋著售出時間是5.2號, 而我今天5.23才取貨, 取貨的公司和保固卡的經銷完全不同公司, 明顯是別人的退貨中古機充當新機在賣

充電器上面有許多刮痕, 使用多次, 絕非新品


我只是不想要再和他們糾纏下去了(4.21至今等了一個多月), 中古就中古吧, 既然用這種中古機充當新機賣, 二流的詐騙手法, 我就充當掃雷部隊來把這消息公告給各位知道, 千萬千萬不要因為看到評價有八千多分的賣家, 又打上全新未拆, 稍微便宜一點你就開心的去上當


很多證據顯示這家通訊行用中古機充當新品賣
1.盒子舊, 有許多刮痕
2.平版電腦初開機沒有歡迎畫面, 不需註冊不需登入帳號
3.已經有3封未讀取的郵件, 已經有他人gmail帳號
4.保固卡上已經被蓋了章, 保固日期5.2起
5.配件都有使用痕跡, 說明手冊有折痕
6.網路保證全新未拆, 結果拿到的是別人用了快一個月的中古貨

2011年3月10日

台灣金控併國華人壽? 李述德:是比較好的選擇

台灣金控併國華人壽? 李述德:是比較好的選擇(2011/03/09 17:41)

  • 台灣金控。(圖/記者顏真真攝)

記者曹逸雯/台北報導 

在兩次標售都流標後,據指出,金管會與財政部已喬好由台灣金控併購國華人壽,預計年底前即可完成合併,財政部長李述德9日在立法院財政委員會答詢時也表示,由台灣金控去併國華人壽是比較好的選擇。

財政部長李述德9日向立法院財政委員會進行業務報告,對於是否確定將由台灣金控去併購國華人壽,李述德表示,大方向是如此,與其讓民營的機構來併購,不如讓公營的台灣金控去併國華人壽,會是比較好的選擇。

台灣金控董事長張秀蓮則表示,目前最棘手的就是業務員的問題,行政院人事行政局已經核定解決方案,台灣金控將展開實地查核、協商及整併交割等程序,希望儘快可以完成合併。

國華人壽因嚴重虧損,在98年8月由金管會指派保險安定基金接管,預計保險安定基金需賠付6、700億元,員工未來如果想成為正式員工,必須經過考試,張秀蓮也強調,現有台銀人壽員工的權益都不會受到影響。

儘管如此,台銀人壽產業工會仍發動10餘人到立法院財委會抗議,除了在門口拉白布條,也高喊抗議「台銀併購國華人壽」,一度影響到場內質詢,後遭駐衛警制止驅散。

轉載自:http://www.nownews.com/2011/03/09/91-2695005.htm#ixzz1GAH6EcLR